سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق لكِ إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي استلمتِه بها.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع عبوته وملحقاته وأي هدايا مرفقة.
• إرفاق رقم الطلب أو رسالة التأكيد.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي فُتحت أغلفتها الصحية (مثل مستلزمات العناية الشخصية) إلا في حال وجود عيب صناعة، وذلك حفاظاً على الصحة العامة.
• المنتجات المخفّضة في العروض الخاصة تخضع لنفس شروط الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك عند العرض.

إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب صناعة أو مختلفاً عما طلبتِه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج. في هذه الحالة نتحمل مصاريف الشحن كاملة ويتم الاستبدال أو الاسترداد فوراً.

• تواصلي معنا على الواتساب أو الهاتف 01140472179 وأرسلي رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• نحدد معكِ موعداً لاستلام المنتج من عنوانك عبر مندوب الشحن.
• بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم الاستبدال أو استرداد المبلغ.

في حال الإرجاع لعدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع (50 جنيهاً). في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، نتحمل المصاريف كاملة.

نظراً لأن الدفع يتم عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر تحويل على محفظة إلكترونية (فودافون كاش أو ما يماثلها) أو تحويل بنكي حسب اختيارك، خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج والتأكد من حالته. يُرد سعر المنتج كاملاً، أما مصاريف الشحن الأصلية فلا تُرد إلا في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا.

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع سداد الفرق عند الاستلام. يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي.

نعم. تتيح لكِ سياسة الإرجاع والاستبدال إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام دون إبداء أسباب، وفقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، بشرط أن يكون بحالته الأصلية. وفي هذه الحالة تتحملين مصاريف شحن الإرجاع.

تواصلي معنا على الواتساب أو الهاتف 01140472179 وأرسلي رقم الطلب، وسنحدد معكِ موعداً لاستلام المنتج من عنوانك عبر مندوب الشحن. يمكنك أيضاً استخدام صفحة تواصل معنا.

تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج، وفي هذه الحالة نتحمل مصاريف الشحن كاملة ويتم الاستبدال أو الاسترداد فوراً وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.

جهزي المنتج بعبوته الأصلية وكل ملحقاته وأي هدايا مرفقة معه، مع رقم الطلب أو رسالة التأكيد، حتى يتم فحصه بسرعة بعد استلامه من عنوانك.

لأن الدفع يتم عند الاستلام، يُرد المبلغ عبر محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش أو بتحويل بنكي حسب اختيارك، خلال 14 يوماً من استلامنا للمنتج والتأكد من حالته. ويُرد سعر المنتج كاملاً، أما مصاريف الشحن الأصلية فتُرد فقط في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا كما تنص سياسة الإرجاع والاستبدال.

نعم، يمكنك الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو أعلى مع سداد الفرق عند الاستلام، ويُشحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي. تصفحي منتجات Y-Needs واختاري البديل المناسب.

نعم، المنتجات المخفّضة في العروض الخاصة تخضع لنفس الشروط ما لم يُذكر خلاف ذلك عند العرض. أما المنتجات التي فُتحت أغلفتها الصحية، مثل مستلزمات العناية الشخصية، فلا يُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب صناعة.